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질문/답변
Q  회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
  • 회원 탈퇴는 로그인 후 마이페이지->회원탈퇴신청 확인으로 회원탈퇴 하실 수 있습니다.
Q  NAKE UP FACE의 제품은 임산부가 써도 되나요?
답변
  • NAKE UP FACE는 과학적으로 효능과 안정성이 입증된 성분들을 사용하여
    믿고 사용할 수 있도록 개발된 기능성화장품 전문 브랜드이며
    임산부 또는 태아에게 유해한 성분은 사용하지 않았습니다.
    더 궁금하신 내용은 고객 상담센터(1800-9394)으로 문의 바랍니다.
Q  제품 유통기간은 어떻게 되나요?
답변
  • 유통 기간은 제품의 하단에 표시되어 있으며, 제품 개봉 후 12개월 이내로 사용하시길 권장합니다.
Q  제품 개봉 후에는 어떻게 관리해야 하나요?
답변
  • 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 깨끗하게 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주십시오.
    보관중인 제품뿐 아니라 매일 사용 중인 제품이라도
    사용하지 않을 때는 반드시 뚜껑을 닫아 청결하게 보관 해주셔야 합니다.
Q  제품 보관은 어떻게 해야 하나요?
답변
  • 제품이 뜨거운 열이나 냉동 상태, 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고 직사광선이 닿지 않게 해주십시오.
  • 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오.
  • 욕실은 온도나 습도가 자주 급격하게 변하는 장소이기 때문에 보관하기에는 부적합한 곳입니다.
Q  전화로도 제품 구입이 가능한가요?
답변
  • 전화 주문 가능합니다.  입금 또는 카드 결제 가능하며,
    CS고객센터(1800-9394)로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
Q  주문한 내용과 결제 내용을 확인하고 싶어요.
답변
  • 회원의 경우, 상단메뉴에 있는 [주문배송]을 클릭하여 로그인 후 확인할 수 있으며
    비회원의 경우, 상단메뉴에 있는 [주문배송]에서 이름과 주문번호로 주문조회 후 확인할 수 있습니다.
    회원, 비회원 모두 주문 시 확인 문자 메시지가 발송되오니 확인 부탁드립니다.
Q  카드취소 했는데 대금청구서에 포함 되어있어요.
답변
  • 고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 쇼핑몰에서는
    제3자인 결제대행업체(엘지유플러스)를 경유해
    카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
    그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후
    실제 취소 완료 시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며,
  • 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드 사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

    혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도
  • 고객님의 카드결제일 전날까지 카드 사에서 취소 처리가 이루어진다면
    결제당일 취소금액은 출금되지 않습니다.

    결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로
  • 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드 사에서 상개 처리하여 청구하게 됩니다.
    본 내용은 카드 사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에
    카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.
Q  이미 주문한 주문서 내용을 수정하거나 취소할 수 있나요?
답변
  • 주문 내역의 수정 및 주문취소는 고객님의 페이지 상에서는 수정 및 취소가 불가능합니다.

    Q&A 게시판 또는 CS고객센터(1800-9394) 연락 주시어 이전의 주문내역을
    취소한 후 재 주문하시거나 주문취소 요청 주시면 신속하게 처리해 드립니다.
    입금 완료한 경우에는 주문자 명의의 계좌로 환불해 드립니다.
    신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는
  • 취소를 하여도 카드 사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
  • 무통장 입금의 경우 일정 기간 동안(10일 이내) 입금하지 않으면
    자동으로 주문이 취소되며, 주문 취소 후 입금하셨을 경우에는 입금액을 환불해 드립니다.
    단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가능 하오니 이점 참고바랍니다.
Q  무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
답변
  • 결제화면에서 무통장 입금 결제 방법 선택 후 가상계좌 입금 결제 선택 하시면
    선택하신 거래은행의 가상 계좌가 발급됩니다.
    [마이페이지]에 주문 상세 조회 클릭하시면 재확인 할 수 있습니다.
    혹 거래은행이 없으시다면, CS고객센터(1800-9394)로 문의 바랍니다.
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